微笑，全世界的通用语言
作者：刘玉静 发布时间 ：2018-03-14 浏览次数 ：9617 先进展示
元宵节中午，一楼用餐客人络绎不绝，热闹非凡 。而餐厅也迎来了两位外国友人 ，服务员引领他们入座点餐，用英语和客人沟通 ，然而收效甚微 ，只好指引他们用菜单点菜。客人按照图片点了6个热菜 ，其中还包含一份手抓羊排 。服务员想提醒客人菜品的数量有点多 ，但客人中英文有限沟通起来很困难。一楼主管靳娜娜了解情况后 ，首先用职业性的微笑向两位客户问好，缓解了尴尬的气氛，然后用手机软件翻译成日文给客人看 ，客人还是看不懂。靳主管不急不躁 ，耐心切换成中韩翻译 ，脸上一直带着亲切的笑容 。客人明白了我们要表达的意思，把菜品去掉了两个 ，用不流畅的中文说着“谢谢” 。
当天，酒店为每桌客人都免费准备了汤圆 。当靳主管送上汤圆和祝福的那一刻，两位客人非常惊喜，又用不流利的中文重复着“谢谢”。靳主管微笑着点头，示意这是自己应该做的。结账时客人笑着，对我们竖起了大拇指，并用手机翻译跟我们说 ：“你们酒店很棒，员工也非常棒 ！”那一刻，在场的员工也开心地笑了。
靳主管说 ，虽然是翻译软件让我们与客人沟通无碍 ，但是微笑是全世界通用的语言 。客人通过我们的微笑 ，可以真切感受到我们的善意，有利于缓解气氛，放松心情，方便我们更好地进行下一步沟通 。所以说，我们服务行业在解决问题讲究方法的同时，不能忘记微笑这门语言，因为微笑可以融化误解 ，可以打开心扉，可以激荡春风 。
